Средний чек

Средний чек, или AOV (Average Order Value) – это показатель, который отражает среднюю сумму денег, которую клиент тратит за одну покупку. Другими словами, это усредненная стоимость одного заказа.

Зачем считать средний чек

Как рассчитать средний чек

Как повысить средний чек

Зачем считать средний чек

Расчет среднего чека нужен по следующим причинам:

• оценка эффективности бизнеса. Позволяет понять, какую прибыль приносит компании продажа товаров или услуг, выявить сильные и слабые стороны бизнеса. Например, если средний чек снизился, это может сигнализировать о проблемах с ассортиментом, маркетингом или обслуживанием клиентов;
• анализ покупательского поведения. Помогает выявить тенденции в покупках клиентов и понять, какую сумму они готовы потратить за одну покупку;
• разработка маркетинговых стратегий. На основе этого показателя можно разрабатывать более эффективные акции и предложения;
• ценообразование. Помогает определить оптимальные цены на товары или услуги;
• сравнение с конкурентами. Дает возможность оценить свою позицию на рынке относительно других компаний;
• прогнозирование выручки. Упрощает процесс планирования будущих доходов и бюджета;
• оценка качества обслуживания. Может указывать на уровень удовлетворенности клиентов;
• оптимизация ассортимента. Помогает понять, какие товары или услуги наиболее востребованы, а от каких лучше отказаться;
• определение сезонности продаж. Позволяет выявить периоды повышенного и пониженного спроса. Это полезно для планирования запасов, персонала и рекламных кампаний.

Как рассчитать средний чек

Средний чек рассчитывается по следующей формуле:

Средний чек = Общая выручка / Количество продаж 

Например, если за месяц магазин заработал 100 000 рублей и было совершено 500 покупок, то средний чек составит:

100 000 руб. / 500 покупок = 200 руб.

При расчете среднего чека нужно учитывать такие показатели, как ассортимент, сезонность, категория товара или услуги, платежеспособность клиентов, каналы продаж, день недели, период расчета и другие.

Как повысить средний чек

Вот стратегии по повышению среднего чека:

• кросс-продажи и допродажи. Предлагайте сопутствующие товары или услуги, используйте апсейл, кросс-сейл и даунсейл;

• создание комплексных предложений. Формируйте наборы товаров со скидкой, предлагайте пакеты услуг;
• программы лояльности. Внедрите систему накопления баллов, предоставляйте эксклюзивные предложения постоянным клиентам;
• оптимизация ассортимента. Выявляйте и продвигайте наиболее прибыльные товары, регулярно обновляйте ассортимент;
• улучшение качества обслуживания. Обучайте персонал эффективным техникам продаж, создавайте приятную атмосферу в точке продаж;
• ценовая политика. Внедрите систему скидок при покупке на определенную сумму, используйте психологическое ценообразование;
• маркетинговые акции. Проводите сезонные распродажи, организуйте акции, создавайте лимитированные предложения;
• визуальный мерчандайзинг. Грамотно размещайте товары в торговом зале, используйте привлекательные витрины и POS-материалы;
• работа с возражениями. Научите продавцов эффективно работать с возражениями и предлагать альтернативные варианты, обеспечьте гарантии и удобные условия возврата товара, чтобы клиенты чувствовали себя уверенно.