Ошибки в аналитике приводят к снижению эффективности рекламных кампаний и пустой трате бюджетов. Какие ошибки могут возникать в аналитике контекстной рекламы и где их искать, рассказываем в статье.
Ошибки в работе с Яндекс Метрикой
Настроить аналитику и не проверять корректность ее работы
Не продумать общую логику аналитики
Работать с шаблонными и автоматическими целями без корректировки и отслеживания
Не подключать Вебвизор и не обновлять счетчик после его подключения
Забыть о часовом поясе в настройках
Не подключать отчеты по электронной коммерции
Ошибки в аналитике для кампаний на поиске
Оценивать результат кампании без развернутого анализа по группам объявлений
Применять ко всем кампаниям один набор минус-слов
Использовать корректировки ставок без аналитики
Оценивать результат кампании без анализа статистики
Ошибки в аналитике для кампаний в РСЯ
Проводить анализ площадок по всем целям
Часто менять креативы без анализа данных
Не отключать неэффективные объявления или не оптимизировать их
Ошибки в работе с Яндекс Метрикой
Даже кропотливая настройка Яндекс Метрики может не уберечь от некорректных данных или несостыковок с данными, которые отображаются в Яндекс Директе. Рассматриваем очевидные и менее очевидные ошибки при работе с Метрикой.
Настроить аналитику и не проверять корректность ее работы
Самая распространенная ошибка – думать, что Яндекс Метрику достаточно настроить один раз и потом она всегда будет отображать корректные данные.
Однако это не так. Если регулярно не проверять корректность отображаемых данных, то через определенное время система может начать неверно собирать статистику.
Вот несколько причин, почему может сбиться сбор данных в Яндекс Метрике:
- Счетчик Яндекс Метрики блокируется расширениями браузера, блокировщиками рекламы (например, Adblock) или другими скриптами;
- Номер счетчика в методе reachGoal указан неправильно;
- Не совпадают идентификаторы цели в Метрике и в методе reachGoal;
- Разработчики внесли изменения на сайте, что сбило работу счетчиков и т. д.
Как избежать ошибки: регулярно проверять, насколько корректно работает аналитика. Оптимальная частота проверок – один раз в неделю. В ходе них нужно проверять правильность работы всех настроенных в счетчике целей.
Проверку должен проводить аналитик вместе с программистом, чтобы знать обо всех изменениях на сайте.
Подробный гайд по настройке счетчиков и целей Метрики смотрите здесь.
Не продумать общую логику аналитики
Нередко счетчики создаются и устанавливаются на сайты бездумно. В результате, не только статистика собирается не корректно, но еще и замедляется работа сайта из-за его перегрузки. Особенно ситуация усложняется в тех случаях, когда есть поддомены и возникает вопрос, ставить ли один счетчик на все поддомены или на каждый поддомен устанавливать свой счетчик.
Как избежать ошибки: заранее продумать логику аналитики.
При организации логики вашей аналитики помните о таких моментах:
1. Один счетчик создается в том случае, если у основного сайта есть поддомены, на которых находится связанный контент;
2. Создавать разные счетчики следует в том случае, если сайты различаются по целям и задачам. Например, для блога и интернет-магазина нужно создавать разные счетчики, потому что для блога важны комментарии и дочитывания, а для интернет-магазина – добавление товаров в корзину и оформление заказов.
Придерживаясь такой логики построения аналитики, получится избежать хаоса в собранной статистике.
Работать с шаблонными и автоматическими целями без корректировки и отслеживания
Автоцели по умолчанию создаются в новых счетчиках или в тех счетчиках, на которых еще нет целей или они редко используются. Они помогают собрать полезные данные о кликах по CTA-кнопкам, просмотрам страниц или заполнению форм, однако они не являются полноценной заменой целей, которые настраиваются вручную.
Проблема в том, что автоцели не учитывают все конверсии и, как следствие, в Метрике будут показываться некорректные данные. Особенно не релевантно будет отображаться статистика по конверсиям для больших многостраничных сайтов с поддоменами.
Как избежать ошибки: настраивать цели вручную с учетом ваших задач и использовать их наряду с автоцелями. Нередко для получения полной картины требуется настройка составной цели, состоящей, например, из JavaScript-события и события типа «Переход на определенную страницу».Что касается ненужных автоцелей, то их можно удалить из счетчика.
Не подключать Вебвизор и не обновлять счетчик после его подключения
Вебвизор собирает важные данные о поведении пользователей на сайте. Поэтому неподключение Вебвизора можно считать большой ошибкой в плане недополучения важных данных, которые увеличат точность нацеливания рекламы на аудиторию.
Распространенная ошибка – включить Вебвизор и забыть обновить код на сайте. В этом случае он может не работать или работать неверно, из-за чего в отчете будут размещаться нерелевантные данные.
Иногда Вебвизор выключают из-за того, что он перегружает работу сайта. В этом случае также после отключения счетчика нужно не забыть обновить код на сайте.
Как исправить ошибку: включить Вебвизор для сбора данных. Не забыть обновить код на сайте.
Забыть о часовом поясе в настройках
По умолчанию в настройках Метрики и Директа задано время по Москве. Бывают ситуации, когда об этой настройке забывают или задают корректное время только в Метрике или в Директе.
Какие проблемы возникают из-за этой ошибки:
- Данные в Яндекс Метрике и Яндекс Директе не совпадают. Например, различаются показатели по количеству конверсий и посетителей за один период;
- Стратегии в кампаниях Директа не верно обучаются. В результате, снижается эффективность рекламы.
Как исправить ошибку: проверить настройки часового пояса и задать верные.
Не подключать отчеты по электронной коммерции
Одна из сильнейших ошибок при настройке аналитики для интернет-магазинов – не подключить отчеты по электронной коммерции в Яндекс Метрике. Благодаря этим отчетам интернет-магазины могут детально отслеживать все действия покупателей на сайте, начиная с просмотров товаров на сайте и заканчивая оформлением заказов.
Какие задачи позволяют решить отчеты по электронной коммерции:
- Оптимизация запущенных рекламных кампаний. Из отчетов можно проследить, какие каналы не приносят трафик, и отключить их;
- Разработка эффективной маркетинговой стратегии. Отчеты позволяют собрать всю необходимую информацию о пользователях для более точного нацеливания рекламы;
- Оптимизация сайта. В сервисе есть тепловая карта кликов, которая позволяет понять, на что больше обращают внимание посетители, а что остается незамеченным.
Как исправить ошибку: настроить отчеты по электронной коммерции.
Не подключать коллтрекинг
В медицинских услугах, юриспруденции, сфере недвижимости, SaaS и некоторых других направлениях бизнеса потенциальные клиенты чаще всего обращаются по телефону. В некоторых случаях доля звонков в конверсиях доходит до 60%. Поэтому неподключение коллтрекинга для отслеживания звонков просто приводит к недополучению важной аналитики и потере данных по конверсиям.
Как исправить ошибку: выбрать подходящий коллтрекинг (Callibri, CallTouch, Ringostat и т. д.) и подключить отслеживание звонков. Это позволит не потерять ценные данные. Для этого в личном кабинете системы коллтрекинга нужно привязать аккаунт Яндекс Метрики. После настройки в Метрике автоматически появится цель «Звонок».
Второй вариант – настроить в Метрике цель «Клик по номеру телефона». В этом случае не придется платить за услугу, но звонки могут отслеживаться с погрешностью.
Ошибки в аналитике для кампаний на поиске
Продвижение на поиске в высококонкурентных нишах обходится дорого. Но если допускать ошибки в аналитике и не заниматься тщательным мониторингом кампаний, то заплатить придется еще больше. Вот несколько ошибок, своевременное обнаружение которых позволит сэкономить бюджет.
Оценивать результат кампании без развернутого анализа по группам объявлений
Иногда показ группы объявлений отключается потому, что получение заявок обходится слишком дорого. Однако без развернутого анализа группы объявлений невозможно определить, какое именно объявление работает неэффективно и почему. Прежде чем останавливать показ рекламы, нужно разобраться, что вызывает повышенные траты. Например, показ рекламы на мобильных находится в рамках KPI, а на десктопах приводит к сливу бюджета.
Как исправить ошибку: детально сегментировать объявления и проводить анализ по разным сегментам: по типу устройства, полу, географии, возрасту, интересам и т. д. Это позволит определить сегмент, который плохо работает, и принять правильное решение по оптимизации.
Применять ко всем кампаниям один набор минус-слов
Использование одного набора минус-фраз во всех поисковых кампаниях может привести к отрезанию целевого трафика, уменьшению конверсий и продаж. При этом вместе со сниженным трафиком можно получить меньше аналитики и меньше возможностей настроить рекламу максимально эффективно.
Как исправить ошибку: поисковый трафик нужно оценивать в разрезе каждой кампании и в каждую кампанию добавлять свой набор минус-слов.
Использовать корректировки ставок без аналитики
Очень часто рекламодатели устанавливают корректировки ставок без понимания, какая аудитория является более конверсионной. В результате объявление может показываться по завышенным ставкам тем пользователям, которые не заинтересованы в предложении, а целевая аудитория так и не увидит эту рекламу. Исход такой ошибки очевиден – бюджет израсходуется быстро, а эффекта не будет.
Как исправить ошибку: корректировать ставки в кампаниях после изучения аналитики Директа и отчетов Метрики. Например, прежде чем устанавливать повышенную ставку при показе рекламы мобильной аудитории, нужно проанализировать отчет Яндекс Метрики по типам устройств («Технологии» – «Устройства»).
Оценивать результат кампании без анализа статистики
Иногда решение отключить кампанию принимается на основании того, что стоимость заявки выходит выше, чем установлено в KPI. Но если кампания приводит заявки по 3000 рублей, а плановая цена – 2000 рублей, то это не говорит еще об эффективности кампании. Прежде чем отключать кампанию, нужно ознакомиться с аналитикой контекста. Очень часто бывает так, что одна группа объявлений тратит меньше, а другая – намного больше.
Как исправить ошибку: никогда не отключать кампании без детального изучения аналитики. Для экономии бюджета нужно мониторить кампании и при наборе хотя бы 100 кликов проводить анализ, смотреть, как работают группы объявлений в разрезе кампании.
Запустить рекламу на поиске и в РСЯ можно не только через рекламный кабинет Директа, но и с помощью сервиса click.ru. Во втором случае можно быстро настраивать рекламные кампании, используя для этого автоматизированные инструменты медиапланирования и управления ставками. Кроме того, можно повышать эффективность управления рекламой с помощью онлайн-отчетов для маркетологов и руководителей, формировать сквозные отчеты по всем кампаниям, запущенным через click.ru, и получать развернутую аналитику для создания дальнейшей эффективной рекламной стратегии.
Ошибки в аналитике для кампаний в РСЯ
Реклама в РСЯ приведет к незапланированным тратам, если не проводить анализ площадок, на которых она показывается, и не тестировать креативы.
Проводить анализ площадок по всем целям
Анализ площадок по всем целям приводит к некорректным выводам. Например, площадка потратила 4500 рублей. При этом анализ всех целей показал, что стоимость заявки по цели «Просмотр пользователем двух страниц» составляет 800 рублей. На основании этих данных можно сделать вывод, что площадка работает в рамках KPI. Поэтому нужно показывать на ней рекламу и дальше. Но если проанализировать нужные цели, то в результате можно увидеть, что заявка обходится не в 800 рублей, а в 3000 рублей. Кроме того, эта площадка вообще не привела ни одной заявки и показ рекламы на ней неэффективен.
Как исправить ошибку: при анализе отчета Яндекс Метрики в разрезе площадок нужно в настройках выбрать цель, которая соответствует задачам кампании. Чаще всего такой целью являются заявки.
Часто менять креативы без анализа данных
После каждого внесения изменений в кампанию реклама отправляется на повторную модерацию. Кроме того, если каждый месяц менять креатив, то нельзя будет собрать релевантную статистику, по которой можно сделать выводы об эффективности рекламы. Анализ эффективности работы креатива на коротком временном промежутке может привести к тому, что можно попросту убрать рабочее объявление, которое приводит заявки.
Как исправить ошибку: дождаться, пока по креативу наберется достаточно статистики, и на основании этой аналитики Яндекс Директа принимать решение об изменениях.
Не отключать неэффективные объявления или не оптимизировать их
Нередко рекламодатели обращаются к контекстологам только с просьбой запустить рекламную кампанию, не понимая, что грамотная настройка – еще не гарантия запланированного результата. В результате реклама крутится, деньги со счета списываются, а клиенты не приходят. Или даже может возникнуть ситуация, когда кампания не набирает достаточно показов.
Любая рекламная кампания на поиске требует регулярного мониторинга ставок, ключевых фраз, настроек таргетинга и т. д. Только на основании собранной статистики и ее анализа можно выявить, что нужно оптимизировать объявление (изменить заголовок, основной текст, другие параметры) или отключить.
Как исправить ошибку: ежедневно мониторить аналитику по кампаниям и ждать, пока реклама наберет достаточно показов для принятия решений. Например, анализировать основные конверсии, их цену и коэффициент конверсии для целевых действий на сайте. На основании этих данных проводить решение об оптимизации объявлений и или их отключении.
