UGC-контент (User-Generated Content) – это материалы о бренде, созданные пользователями. Он может включать изображения, видео, отзывы, обзоры, комментарии и создается для сайтов, блогов, социальных сетей и других онлайн-платформ.
Зачем используют UGC-контент
Пользовательский контент используется в следующих целях:
- вовлечение аудитории. UGC побуждает клиентов взаимодействовать с брендом, оставлять комментарии и делиться своим мнением, что повышает их вовлеченность. Например, компания может запустить конкурс пользовательских фотографий с продуктом;
- расширение охвата. Такой контент может помочь бренду охватить новую аудиторию, если пользователи будут делиться им со своими друзьями и подписчиками;
- повышение доверия. Материалы от реальных клиентов воспринимаются как более достоверные и убедительные по сравнению с рекламой от бренда и служат доказательством популярности продукта или услуги;
- разнообразие и уникальность контента. UGC привносит многообразие стилей и форматов контента, что делает его более интересным и аутентичным для аудитории;
- экономия ресурсов. Бренды могут иногда использовать материалы пользователей вместо дорогостоящего профессионального маркетингового контента;
- обратная связь и идеи от потребителей. UGC помогает компаниям получать обратную связь, предложения и идеи непосредственно от целевой аудитории, лучше понимать ее потребности и предпочтения;
- улучшение SEO. Такой контент повышает вовлеченность пользователей, что положительно влияет на ранжирование в поисковой выдаче.
Виды UGC-контента
Главные типы UGC включают:
- отзывы. Мнения пользователей о продуктах, услугах или компании;
- обзоры. Подробные разборы продукции бренда;
- фотографии и видео. Изображения, на которых запечатлены товары или услуги компании, а также ролики с их использованием и отзывами;
- комментарии. Мнения пользователей, оставленные под публикациями бренда;
- сторис, прямые трансляции и посты. Контент в соцсетях, в котором пользователи делятся своими впечатлениями о бренде.
Как работать с UGC-контентом
При использовании пользовательского контента учитывайте эти рекомендации:
- модерируйте UGC. Внедрите систему модерации для проверки материалов перед публикацией;
- спрашивайте у пользователей согласие на публикацию. Это необходимо для соблюдения авторских прав. Уточните, можно ли указать имя автора;
- продвигайте лучший контент. Выделяйте и распространяйте самый популярный и ценный UGC через сайты, социальные сети, email-рассылки и другие каналы;
- мотивируйте создателей. Поощряйте авторов лучшего UGC с помощью скидок, подарков и других бонусов. Это стимулирует создание качественного контента;
- анализируйте UGC. Отслеживайте метрики вовлеченности и эффективности различных типов UGC. Используйте аналитику для улучшения стратегии работы с пользовательским контентом.
Вопросы-ответы
Сайты, в том числе интернет-магазины, маркетплейсы и блоги, соцсети, мессенджеры, а также специализированные платформы, такие как Intellifluence, TINT и Pixlee TurnTo.
По таким KPI, как вовлеченность (просмотры, лайки, комментарии), конверсии (переходы, покупки), трафик. Сравнивайте эффективность UGC и традиционного контента.
Он требует тщательной модерации. Кроме того, есть риск появления негативных отзывов и комментариев.
