Каскадные рассылки

Каскадные рассылки — это серия автоматизированных сообщений, отправляемых пользователям в зависимости от их действий или бездействия на определенном этапе взаимодействия с брендом. Они строятся по принципу «если–то», где каждый шаг зависит от реакции получателя на предыдущее сообщение.

Вот главные принципы работы каскадных рассылок:

• триггерное событие — действие пользователя. Например, регистрация или добавление товара в корзину без оформления заказа;
• сценарий. Заранее продуманная цепочка сообщений с различными вариантами развития событий;
• персонализация. Каждое сообщение подстраивается под поведение и интересы пользователя.

Для чего нужны каскадные рассылки

Где используются каскадные рассылки

Как запустить каскадную рассылку

Плюсы и минусы каскадных рассылок

Для чего нужны каскадные рассылки

Каскадные рассылки используются в следующих целях:

• повышение конверсий. Помогают мотивировать пользователей к целевому действию, например к завершению покупки, подписке, заполнению анкеты или формы регистрации;
• удержание клиентов. С помощью цепочки сообщений можно напомнить им о продукте или услуге, продлить взаимодействие с брендом, а также предотвратить потерю интереса;
• повышение вовлеченности. Каскадные рассылки поддерживают постоянный контакт с пользователями, формируют доверие и укрепляют их интерес к бренду через полезный контент, персональные предложения, скидки и акции;
• персонализация коммуникации. Сценарий рассылок строится на основе поведения пользователя, что делает взаимодействие максимально релевантным. К примеру, если он открыл письмо, можно отправить дополнительную информацию, а если проигнорировал — напомнить ему о компании с помощью сообщения с новым заголовком или предложением;
• снижение нагрузки на маркетинговую команду. Автоматизация позволяет настроить сценарии один раз и поддерживать их работу в фоновом режиме. Это экономит время и ресурсы команды;

• повышение лояльности. Каскадные рассылки помогают показать заботу о клиенте, предоставляя ему своевременные напоминания, полезную информацию или эксклюзивные предложения.

Где используются каскадные рассылки

Отметим основные сферы применения каскадных рассылок.

1. E-commerce:

• напоминания о брошенных корзинах;
• информирование о новых поступлениях или акциях;
• предложение персонализированных рекомендаций товаров;
• уведомления об изменении статуса заказа.

2. Образовательные платформы и онлайн-курсы:

• приветственные письма для новых пользователей;
• напоминания о необходимости пройти уроки или задания;
• уведомления об обновлениях курсов или специальных предложениях;
• сценарии вовлечения для пользователей, которые перестали быть активными.

3. Сервисы подписки (SaaS, подписные модели):

• уведомления об окончании срока подписки;
• напоминания о преимуществах продукта;
• сценарии удержания (предложения продления с бонусами);
• реактивация неактивных пользователей.

4. События и мероприятия:

• информирование об открытии регистрации;
• напоминания о дате события (за несколько дней и за час до начала);
• инструкции по участию или ссылки на трансляции;
• благодарственные письма после мероприятия.

5. Финансовые услуги:

• напоминания о предстоящих платежах или задолженностях;
• предложения по улучшению условий обслуживания;
• уведомления о специальных акциях или продуктах.

6. Сервисы доставки и логистики:

• уведомления о статусе доставки (принятие заказа, отправка, прибытие);
• напоминания о необходимости получить заказ;
• опросы по качеству обслуживания.

7. Туризм и гостиничный бизнес:

• напоминания о бронированиях;
• предложения дополнительных услуг (трансфер, экскурсии);
• уведомления о специальных предложениях или скидках.

8. Медицина и фитнес:

• напоминания о записях на прием или тренировки;
• уведомления о необходимости повторного визита;
• рекомендации по услугам.

9. Развлечения и медиа:

• уведомления о выходе новых эпизодов, статей или проведении мероприятий;
• напоминания о подписке.

Как запустить каскадную рассылку

Рассмотрим основные шаги по запуску каскадной рассылки.

1. Определение цели. Например, увеличение продаж, сокращение числа брошенных корзин, повышение лояльности или сбор обратной связи. Четкая цель поможет создать эффективный сценарий.

2. Разработка сценария. Создайте цепочку писем или уведомлений, которые учитывают поведение пользователя:

• триггер. Событие, которое запускает рассылку;
• варианты действий. Что делать, если пользователь открыл письмо, кликнул по ссылке или проигнорировал сообщение.

3. Подготовка контента:

• придумайте заголовки, которые привлекут внимание;
• создайте текст с призывом к действию (CTA);
• подготовьте визуальные материалы (изображения, видео, кнопки).

Контент должен быть персонализированным и полезным для пользователя.

4. Выбор платформы для автоматизации. Используйте инструменты для создания каскадных рассылок, такие как Mindbox, CXDP, RightWay и другие.

5. Настройка и тестирование рассылки:

• загрузите базу данных клиентов;
• укажите триггеры для запуска;
• проверьте, корректно ли срабатывают автоматические цепочки.

6. Запуск рассылки и анализ эффективности: 

• следите за открываемостью сообщений, кликами и конверсиями;
• оптимизируйте письма и триггеры на основе анализа.

Плюсы и минусы каскадных рассылок

Преимущества каскадных рассылок включают:

• автоматизацию и экономию времени. Один раз настроенные сценарии работают без вмешательства, освобождая время команды;
• персонализацию коммуникации. Сообщения адаптируются под поведение и интересы пользователей, делая общение более релевантным;
• увеличение конверсий. Четко продуманная цепочка рассылок помогает довести пользователя до целевого действия (покупка, регистрация, подписка);
• ретаргетинг. С помощью каскадных рассылок можно вернуть пользователей, которые перестали быть активными;
• гибкость сценариев. Возможность создавать сложные цепочки с разными вариантами развития событий;
• улучшение клиентского опыта. Вовремя отправленные сообщения укрепляют доверие к бренду;
• многоканальность. Каскадные рассылки можно запускать через email, push-уведомления, SMS и мессенджеры, увеличивая охват.

К недостаткам каскадных рассылок относятся:

• сложность настройки. Требуются знания и время для создания продуманного сценария. Ошибки в настройке могут привести к неправильной отправке сообщений. Однако специализированные сервисы значительно упрощают ее;
• риск вызвать у пользователей раздражение. Если рассылка слишком частая или навязчивая, это может раздражать аудиторию и привести к отписке;
• необходимость следить за конфиденциальностью. Нужно учитывать законы о защите данных: обеспечить согласие пользователей на рассылки, предлагать возможность отписаться, указывать контактную информацию отправителя.