Мессенджер-маркетинг

Мессенджер-маркетинг – это стратегия цифрового маркетинга, которая использует мессенджеры для взаимодействия с клиентами, продвижения продуктов или услуг и повышения продаж. Данный формат позволяет взаимодействовать с аудиторией в более личном и интерактивном формате.

Какие бизнес-задачи можно решать с помощью мессенджер-маркетинга

Какому бизнесу подойдет мессенджер-маркетинг, а какому нет

Какие бизнес-задачи можно решать с помощью мессенджер-маркетинга

Мессенджер-маркетинг помогает в решении следующих задач бизнеса:

• повышение продаж. Отправка персонализированных предложений на основе истории взаимодействий с брендом, информирование о скидках и акциях, допродажи и кросс-продажи;

• клиентская поддержка. Быстрое реагирование на запросы, автоматизированные ответы на часто задаваемые вопросы, решение проблем в режиме реального времени;
• лидогенерация. Сбор контактных данных потенциальных клиентов через чат-боты, формы обратной связи и рекламные кампании в мессенджерах, квалификация лидов;

• повышение лояльности. Отправка персонализированных предложений, информирование о программах лояльности, сбор обратной связи, онбординг новых клиентов;
• сегментация аудитории. Разделение клиентов на группы по интересам, поведению или другим характеристикам;
• информирование клиентов. Рассылка новостей о компании или продуктах, уведомления о статусе заказа, напоминания о предстоящих событиях или встречах;
• маркетинговые исследования. Проведение опросов, тестирование новых идей для продуктов;
• образование клиентов. Отправка обучающих материалов, проведение мини-курсов;
• улучшение пользовательского опыта. Предоставление персонализированных рекомендаций, упрощение процесса покупки;
• ремаркетинг. Возвращение брошенных корзин, повторное вовлечение неактивных клиентов;
• управление репутацией. Быстрое реагирование на негативные отзывы, сбор положительных отзывов.

Какому бизнесу подойдет мессенджер-маркетинг, а какому нет

Мессенджер-маркетинг наиболее актуален для этих сфер:

• розничная торговля;
• e-commerce;
• сфера услуг (салоны красоты, фитнес-центры, HoReCa);
• бизнесы с коротким циклом продаж;
• образовательные учреждения и онлайн-курсы;
• туристические агентства;
• малый и средний бизнес с активной клиентской базой;
• стартапы, нацеленные на молодую аудиторию;
• компании, предоставляющие подписки или регулярные услуги;
• частные медицинские клиники и стоматологии;
• event-индустрия;
• сфера недвижимости.

Отметим также области, для которых данная маркетинговая стратегия не подходит:

• B2B-компании с длительным циклом продаж;
• крупные промышленные предприятия;
• компании, работающие с конфиденциальной информацией, например юридические фирмы;
• бизнесы, ориентированные на старшее поколение, менее активное в использовании мессенджеров;
• бизнесы с очень сложными продуктами или услугами и узкой целевой аудиторией.