CR

CR (коэффициент конверсии) — это метрика, отражающая процент пользователей, которые совершили желаемое действие, такое как покупка, подписка, регистрация на сайте или скачивание приложения, в рамках рекламной кампании. Повышение данного показателя позволяет более эффективно использовать трафик и рекламный бюджет, а также увеличить прибыль от маркетинговых усилий.

Зачем нужен CR

Как рассчитать CR

Чем CR отличается от CTR

Как отслеживать CR

Какой коэффициент конверсии считается высоким

Как увеличить коэффициент конверсии

Зачем нужен CR

Коэффициент конверсии — ключевая метрика для оценки эффективности маркетинговых и активностей. Он позволяет:

• оценивать успешность кампаний. Помогает понять, насколько эффективно рекламные объявления, лендинги или email-рассылки конвертируют посетителей в клиентов;
• оптимизировать рекламный бюджет. Высокий CR означает, что на привлечение одного клиента тратится меньше средств;
• улучшать пользовательский опыт. Анализ коэффициента конверсии выявляет слабые места на сайте, в воронке продаж или в интерфейсе приложения. Это позволяет улучшать юзабилити и повышать лояльность клиентов;
• увеличивать прибыль. Даже небольшое улучшение CR может значительно повысить общую прибыль, особенно при масштабировании трафика;
• принимать решения. Помогает тестировать гипотезы. Например, если A/B-тестирование показало, что новая версия лендинга повысила CR, это подтверждает правильность изменений.

Как рассчитать CR

Коэффициент конверсии рассчитывается по следующей формуле:

CR = (количество конверсий / количество посетителей) * 100%, где

• количество конверсий — это число посетителей, которые совершили желаемое действие;
• количество посетителей — общее число пользователей сайта за определенный период времени.

Например, если количество конверсий равно 100, а число посетителей — 1000, то:

CR: (100 / 1000) * 100% = 10%

Чем CR отличается от CTR

CTR (коэффициент кликабельности), как и CR, используются для оценки эффективности маркетинговых усилий. Он показывает процент пользователей, которые кликают по объявлению, ссылке в электронном письме или любому другому элементу, относительно общего числа людей, увидевших его.

В то время как CTR сосредоточен на первоначальном взаимодействии пользователя с рекламным материалом или сообщением, CR ориентирован на то, что происходит после этого клика: выполнение конечного действия. Таким образом, в совокупности эти показатели предоставляют полную картину эффективности маркетинговых усилий от привлечения внимания к выполнению желаемого действия.

CR и CTR взаимосвязаны, но не являются взаимозависимыми. Высокий коэффициент кликабельности не всегда означает высокий процент конверсии. Например, если объявление привлекает пользователей, которые не заинтересованы в продукте или услуге, то CR будет низким.

Как отслеживать CR

Главные способы отслеживания коэффициента конверсии включают:

• использование аналитических платформ. Задайте цели на ключевые события (заполнение формы, покупка, подписка) и отслеживайте их выполнение;
• настройку UTM-меток и пикселей отслеживания. Используйте их, чтобы отслеживать эффективность отдельных источников трафика;
• A/B-тестирование. Тестируйте разные версии лендингов, креативов и форм на сайте. Используйте инструменты для автоматизации процесса, такие как Google Optimize или Optimizely. Сравнивайте показатели CR, чтобы выбрать наиболее эффективный вариант;
• интеграцию с CRM-системами. Подключите CRM, например amoCRM или Битрикс24, чтобы связывать поведение пользователей на сайте с данными о реальных продажах. Это позволит учитывать не только онлайн-, но и офлайн-конверсии;
• коллтрекинг. Отслеживание звонков позволяет измерять конверсию из перехода на сайт в звонок для каждого источника трафика;

• тепловые карты и отслеживание поведения пользователей. Используйте их чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют сайтом. На основании данных оптимизируйте элементы, влияющие на конверсии (кнопки, формы, баннеры).

Какой коэффициент конверсии считается высоким

CR может значительно различаться в зависимости от ряда факторов, включая отрасль, тип продукта или услуги, целевую аудиторию, качество трафика, дизайн сайта и другие. В среднем хорошим показателем считается 2% и выше.

Вот примеры средних CR в разных сферах:

• электронная коммерция — 2-5% для розничных продаж и 1-3% — для оптовых;
• финансы и инвестирование — 1-3%;
• реклама и медиа — 1-5%;
• IT — 2-8%;
• образование — 2-5%;
• медицина — 2-6%;
• туризм — 1-4%;
• некоммерческие организации — 1-5%.

В отраслях с высокой стоимостью сделок и длительным процессом принятия решений, таких как недвижимость или B2B, нормальным считается более низкий коэффициент конверсии (1% и меньше), так как каждое действие приносит значительную прибыль.

Чтобы определить, является ли CR высоким, важно отслеживать его в динамике и учитывать такие аспекты бизнеса, как цели, аудитория и конкурентное поле.

Как увеличить коэффициент конверсии

Отметим главные стратегии по увеличению CR.

1. Улучшение пользовательского опыта на сайте:

• скорость загрузки. Убедитесь, что сайт загружается не дольше 3 секунд. Используйте инструменты вроде Google PageSpeed Insights для отслеживания и оптимизации скорости загрузки;

• мобильная версия сайта. Сделайте веб-ресурс адаптивным, чтобы он был удобным для пользователей с любых устройств;
• простая навигация. Уберите лишние шаги на пути к конверсии. К примеру, сократите количество полей в форме.

2. Оптимизация посадочных страниц:

• призыв к действию (CTA). Сделайте CTA-кнопки яркими, заметными и понятными;
• понятный оффер. Четко укажите выгоды для клиента. Используйте сильные аргументы, например скидки или гарантии;
• социальные доказательства. Добавьте отзывы клиентов, рейтинги или кейсы.

3. Использование персонализации:

• персонализированные предложения. На основе данных о поведении пользователей показывайте релевантные товары или услуги;
• динамический контент. Настройте изменение объявлений в зависимости от предпочтений и местоположения пользователя.

4. Повышение доверия пользователей:

• прозрачность. Укажите условия доставки, возврата и гарантии;
• безопасность. Покажите, что сайт защищен (используйте протокол HTTPS, SSL-сертификаты);
• обратная связь. Быстро отвечайте на вопросы клиентов через чат, соцсети и мессенджеры или по телефону.

5. Работа с качеством трафика:

• таргетинг. Убедитесь, что ваши рекламные кампании настроены на ЦА;
• ремаркетинг (ретаргетинг). Напоминайте пользователям о брошенных корзинах или просмотренных товарах;
• четкий месседж. Убедитесь, что рекламное объявление соответствует содержанию страницы.

6. Анализ данных:

• постоянно отслеживайте поведение пользователей;
• выявляйте слабые места на пути клиента и исправляйте их.