E-commerce

E-commerce, или электронная коммерция – это процесс покупки и продажи товаров и услуг через интернет с использованием электронных платежных систем.

Как работает e-commerce

Виды электронной коммерции

Преимущества и недостатки e-commerce

Вопросы-ответы

Как работает e-commerce

Процесс электронной коммерции для покупателя можно разделить на следующие этапы:

• поиск товара или услуги. Для этого используются поисковые системы, сайты интернет-магазинов или маркетплейсы;
• выбор продукта. Просмотр товаров или услуг, сравнение цен, отзывов и выбор подходящего варианта;
• добавление в корзину. Добавление выбранного товара или услуги в корзину;
• оформление заказа. Указание адреса доставки, способа оплаты и других необходимых данных;
• оплата заказа. Заказ оплачивается с помощью банковской карты, электронной платежной системы или другим способом. Иногда это происходит после его получения;
• получение или возврат. Товар приходит в пункт выдачи или доставляется покупателю на дом. Если продукт не подошел клиенту, он может вернуть его продавцу в установленный срок.

Для продавца e-commerce работает так:

• создание интернет-магазина или размещение товаров на маркетплейсе. Компания создает сайт, мобильное приложение или личный кабинет на маркетплейсе для демонстрации своего ассортимента товаров или услуг. Покупатели могут просматривать каталог, читать описания и смотреть фото продуктов;
• добавление товаров. Продавец добавляет товары или услуги в каталог, указывает их описание, цены, фотографии и другие характеристики;
• обработка и выполнение заказов. Интернет-магазин получает информацию о новом заказе и подтверждает его. На складе товар собирается, упаковывается и передается курьерской службе для доставки покупателю; 
• прием оплаты. Продавец получает оплату от покупателей;
• логистика, дистрибуция и доставка. Хранение товаров на складе и их доставка покупателям по указанному адресу или в пункт выдачи маркетплейса через курьерские службы или почтовые отделения;
• обслуживание клиентов. Продавец отвечает на вопросы покупателей, помогает с выбором товаров и решает проблемы, которые могут возникнуть.

Таким образом, электронная коммерция позволяет совершать покупки не выходя из дома, оплачивать товары онлайн и получать заказы с доставкой на дом или в пункт выдачи. 

Помимо основных этапов, в e-commerce задействованы и другие процессы, включая:

• маркетинг и рекламу. Продвижение магазина и товаров с помощью различных маркетинговых инструментов, таких как SEO, SMM, контекстная и таргетированная реклама и другие;
• анализ данных. Сбор и анализ данных о продажах, покупателях и их поведении.

Виды электронной коммерции

По типу участников выделяют следующие типы электронной коммерции:

• B2C (Business-to-Consumer). Компания продает товары или услуги напрямую конечному потребителю. Наиболее распространенная модель. Используется, например, в интернет-магазинах электроники, одежды, продуктов питания и других;
• B2B (Business-to-Business). Взаимодействие между двумя компаниями, при котором одна продает товары или услуги другой. К примеру, электронные торговые площадки для оптовых закупок, биржи сырья, торговля комплектующими, промышленным оборудованием через специализированные площадки;
• C2C (Consumer-to-Consumer). Прямые продажи между физическими лицами через онлайн-аукционы, доски объявлений, платформы для продажи б/у товаров и другие способы;
• C2B (Consumer-to-Business). Частные лица продают товары или услуги компаниям. Например, фрилансеры, которые выполняют проекты для бизнеса через специализированные биржи, блогеры, которые сотрудничают с брендами;
• G2C (Government-to-Consumer). Взаимодействие между государством и гражданами, при котором оно предоставляет товары или услуги населению. К примеру, запись на прием к врачу через интернет;
• G2B (Government-to-Business). Онлайн-торговля между государством и бизнесом через электронные тендеры, закупки для государственных нужд, предоставление субсидий;
• C2G (Consumer-to-Government). Взаимодействие между гражданами и государством, при котором они предоставляют ему информацию или услуги. Например, онлайн-голосование, участие в опросах общественного мнения.

Через e-commerce могут продаваться:

• физические товары. Например, одежда, электроника, мебель;
• цифровые товары. К ним относятся электронные книги, музыка, программное обеспечение и другие;
• онлайн-услуги. К примеру, веб-дизайн, консультации, онлайн-образование.

В электронной коммерции используются следующие платформы:

• интернет-магазины;
• маркетплейсы;
• сайты-агрегаторы;а
• социальные сети и другие.

Преимущества и недостатки e-commerce

Плюсы электронной коммерции для продавцов включают:

• широкий охват рынка. Интернет делает товары и услуги доступными по всему миру;
• снижение затрат. Не нужно тратить деньги на аренду и содержание офлайн-магазинов;
• увеличение продаж. Возможность увеличить продажи за счет большего количества потенциальных покупателей;
• сбор данных. Продавцы могут собирать данные о клиентах, чтобы улучшить свои товары и услуги.
• прямую связь с покупателями. E-commerce позволяет напрямую общаться с покупателями и получать отзывы;
• автоматизацию. Продавцы могут автоматизировать многие бизнес-процессы, такие как прием заказов, обработка платежей и доставка товаров.

Среди преимуществ e-commerce для покупателей отметим:

• удобство. Покупать товары и услуги онлайн можно из любой точки мира и в любое время суток;
• широкий выбор. В интернете представлен широкий ассортимент товаров и услуг от разных продавцов;
• выгоду. Цены на онлайн-площадках часто ниже, чем в офлайн-магазинах за счет экономии на аренде и персонале. Кроме того, покупатели могут сравнивать цены на разных платформах;
• наличие отзывов. Возможность прочитать отзывы других покупателей о товарах и услугах;
• простоту возврата. Процедура возврата товаров, купленных онлайн, обычно проще, чем в офлайн-магазинах.

Перечислим минусы электронной коммерции для продавцов:

• высокая конкуренция. В интернете очень высокая конкуренция и может быть сложно выделиться на фоне соперников;
• расходы на обслуживание и продвижение интернет-магазина. Затраты на его разработку, оплату труда веб-разработчиков, дизайнеров, специалистов по веб-аналитике, копирайтеров, а также на рекламу маркетинг;
• ответственность за кибербезопасность. Необходимо защищать сайты и данные клиентов от кибератак.

Вот недостатки e-commerce для покупателей:

• невозможность физически оценить товар до покупки. Покупатели не могут потрогать, понюхать или попробовать продукт перед покупкой;
• риск мошенничества. В интернете существует риск мошенничества, когда покупатели не получают товар или услугу после оплаты, или хищения данных платежных карт;
• проблемы с доставкой. Иногда возникают сложности с доставкой товаров, такие как задержки, повреждения или потеря;
• зависимость от технологий. Для онлайн-покупок требуется доступ к компьютеру или мобильному устройству, а также к интернету.