Узнаваемость бренда (brand awareness) – это степень осведомленности целевой аудитории о компании и ее продукции и способность идентифицировать бренд по различным элементом его айдентики.
Как измерить узнаваемость бренда
Как повысить узнаваемость бренда
Уровни узнаваемости бренда
Выделяют четыре уровня узнаваемости:
- полное незнание. Потребители не знакомы с брендом и его продукцией. Как правило, такое бывает только в случае с новыми компаниями, только вышедшими на рынок;
- узнаваемость с подсказкой. Самый базовый уровень. Потребитель узнает бренд, когда видит логотип, название или слышит о нем в определенном контексте;
- спонтанная узнаваемость. Более высокий уровень. Потребитель может вспомнить бренд без подсказки, когда его просят назвать компании в определенной категории;
- top of mind. Самый высокий уровень. Бренд первым приходит на ум в рамках категории.
Зачем повышать узнаваемость
Повышение узнаваемости бренда важно по ряду причин:
- доверие потребителей. Люди склонны больше доверять знакомым брендам, чем неизвестным;
- конкурентное преимущество. Высокая узнаваемость выделяет бренд среди конкурентов;
- упрощение выбора. Потребители чаще выбирают знакомые бренды при покупке;
- лояльность. Узнаваемый бренд имеет больше шансов на формирование лояльной аудитории;
- ценообразование. Известные бренды могут устанавливать более высокие цены;
- расширение бизнеса. Узнаваемость облегчает выход на новые рынки или запуск новых продуктов;
- увеличение продаж. Как правило, более узнаваемые бренды имеют более высокие продажи, так как потребители готовы платить больше за известный и качественный продукт;
- привлечение инвестиций. Известные бренды привлекательнее для инвесторов.
Как измерить узнаваемость бренда
Измерить узнаваемость бренда можно следующими методами:
- опросы и анкетирование. Спросите респондентов, знают ли они бренд, какие ассоциации у них с ним связаны. Используйте шкалы для оценки уровня согласия с утверждениями о бренде. Позвольте респондентам свободно выразить свои мысли о бренде, задавая открытые вопросы;
- тесты на узнавание символики. Покажите респондентам логотипы или другие элементы фирменного стиля и попросите их назвать бренд;
- анализ социальных сетей. Отслеживайте количество и тональность упоминаний бренда в социальных сетях. Анализируйте количество хэштегов, лайков, комментариев и репостов;
- анализ поисковых запросов. Отслеживайте количество запросов, содержащих название бренда (Search Lift). Сравнивайте количество брендовых запросов с запросами конкурентов;
- веб-аналитика. Отслеживайте трафик на сайт компании. Анализируйте, как пользователи взаимодействуют с ресурсом. Отслеживайте количество совершаемых на сайте действий, таких как покупки, подписки и другие;
- Brand Lift. Проводите исследования перед запуском и после завершения рекламной кампании для измерения ее влияния на восприятие и узнаваемость бренда;
- анализ отзывов. Мониторьте отзывы о бренде, их количество и тональность.
Как повысить узнаваемость
Отметим главные способы повышения узнаваемости бренда:
- создание сильного бренда. Разработка УТП, слогана, миссии и ценностей, запоминающегося логотипа, использование уникальной цветовой палитры, создание узнаваемого стиля в рекламных материалах;
- реклама. Контекстная, таргетированная, медийная, баннерная, email-маркетинг и другие виды;
- активность в социальных сетях. Регулярные публикации полезного контента, взаимодействие с аудиторией, использование хэштегов;
- контент-маркетинг. Ведение корпоративного блога, создание обучающих видео, публикация экспертных статей;
- партнерства и коллаборации. Совместные проекты с другими брендами, работа с инфлюенсерами и блогерами, спонсорство мероприятий;
- оффлайн-маркетинг. Участие в выставках и конференциях, проведение мероприятий для клиентов, наружная реклама в местах скопления целевой аудитории;
- улучшение клиентского сервиса. Быстрое реагирование на запросы, персонализированный подход, программы лояльности;
- PR-маркетинг. Работа со СМИ, публикация пресс-релизов, участие в отраслевых рейтингах;
- SEO. Улучшение позиций сайта бренда в поисковой выдаче, оптимизация контента под ключевые запросы, наращивание ссылочной массы.
Вопросы-ответы
Какие инструменты и сервисы можно использовать для отслеживания узнаваемости бренда?
Brand Analytics, Google Trends, Google Analytics, Яндекс Wordstat, Яндекс Метрику и другие.
Сколько времени нужно для повышения узнаваемости бренда?
Это зависит от таких факторов, как размер рынка, бюджет, интенсивность маркетинговых усилий. Как правило, для значительного повышения узнаваемости требуется от месяца до нескольких лет.
Какие ошибки допускают при работе над узнаваемостью бренда?
Непоследовательность в визуальной идентичности, игнорирование целевой аудитории, отсутствие четкого позиционирования, недостаточное внимание к онлайн-присутствию, отсутствие аналитики.
